Lançado em 2009, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens de texto que qualquer pessoa pode usar para se comunicar com pessoas em todo o mundo gratuitamente. Embora tenha atraído fãs como loucos (com quase 79 milhões de usuários nos EUA somente em 2021 ), você pode estar se perguntando o que o torna tão atraente para as empresas – e se você deveria usá-lo. (Spoiler: você definitivamente deveria usá-lo.)
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Semelhante ao Facebook e Instagram, o WhatsApp possui ferramentas de marketing para pequenas empresas integradas em seu aplicativo Business. As empresas podem usar o WhatsApp para se conectar com compradores e clientes em potencial para melhorar o engajamento e fornecer respostas rápidas, aumentando as vendas.
Vamos dar uma olhada mais profunda na automação do WhatsApp e como usá-la para melhorar suas comunicações de marketing e atendimento ao cliente.
O que é marketing de automação do WhatsApp? O WhatsApp é mais do que um aplicativo de mensagens comum. As marcas podem aproveitar a API do WhatsApp, o aplicativo WhatsApp Business e os chatbots para automatizar conversas inteiras e fluxos de mensagens.
As empresas podem solicitar a API do WhatsApp Business , que adiciona alguns (mas não todos) recursos de automação disponíveis ao aplicativo WhatsApp Business.