Na hora de escolher um mensageiro, o foco geralmente é o WhatsApp. Porque o mensageiro verde é o mais popular em todo o mundo, com mais de dois bilhões de usuários. Mas: também existem alternativas! Por exemplo, as empresas podem enviar mensagens push gratuitas via Telegram e você pode alcançar um grupo de alta renda por meio do Apple Messages for Business. As opções de pagamento já estão integradas diretamente.
Em qual departamento coloco o tema? ➡ Marketing, atendimento, equipe interdisciplinar? Nossos clientes da Sinch Engage tiveram boas experiências com tudo. O importante, porém, é que haja uma equipe permanente que cuida do canal!
“Com campanhas de marketing via WhatsApp, nossos clientes publicitários alcançam taxas de conversão de até 80%.” Michael Schmittner, chefe de desenvolvimento de negócios digitais, Radio Arabella
Importante: GDPR! Não há como contornar o assunto quando se trata de comunicação por mensageiro. Posso garantir com certeza que o WhatsApp pode ser usado de acordo com os regulamentos de proteção de dados.
Para usar o WhatsApp em conformidade com o GDPR, é crucial trabalhar com a plataforma oficial do WhatsApp Business (anteriormente: API). Essa interface oferece a opção – ao contrário do aplicativo WhatsApp Business – de usar o WhatsApp exclusivamente pelo desktop. Isso elimina a necessidade de usar um smartphone e o risco associado de comparação involuntária de dados.
Há uma lista de verificação para você obter uma visão geral rápida. Você também pode encontrar informações mais detalhadas em nossa visão geral do WhatsApp e proteção de dados para empresas .